IT连锁零售行业 不同阶段的三个“榜样”
唐朝最杰出的皇帝李世民，一生只做过一件有损自己声誉的事 玄武门之变，杀了自己的哥哥太子李建成，逼得老父亲李渊退了位，自己当了皇帝。正因为太宗李世民树立了这个 榜样 ，唐朝的*变尤其多，每个皇帝登基都要经历一两次*变。好像先人带了个头，后人再做窜权夺位的事也不算过分。因此唐朝的太子是最不好当的，当上了太子就相当于一只脚踏进了棺材。当然太宗带的好头是数不胜数的，比如纳谏、尊重妇女等。自长孙皇后起，唐朝皇帝正妻的地位都是不可动摇的。
榜样的力量 自古有之，好的榜样可以被学习，坏的 榜样 同样有放大的破坏效应。在IT连锁零售发展的不同阶段，每个时期都有不同的 榜样 ，他们的商业模式和成败影响着整个行业的发展走向。 榜样 一：仪科惠光 仪科惠光在IT连锁零售发展的第一阶段是无可争议的 榜样 。这个 榜样 的作用是警戒。2000年仪科惠光在全国有500家连锁零售店，在IT供应链里风光无限。仪科惠光的发展思路是要规模、不要效益，甚至 高进低出 。当时中关村有的零售商进货之后先卖给仪科惠光，然后再从仪科惠光买出来，这样可以赚取差价。就是这样一个企业竟然差点上了市。这段时间IT渠道里还有其他昙花一现的企业。这些企业的共性就是外强中干，在没有具备实力的时候，盲目最求发展速度和规模。 仪科惠光事件要算是IT连锁零售发展史上的历史事件。2001年仪科惠光资金链断裂，总裁出走，人去楼空。我们庆幸仪科惠光没有上市成功。假如仪科惠光上市成功，短期内资金链是不会断了，林哓志应该也不会跑，一干上游供应商、下游加盟店、数百名仪科惠光员工都不会成为这次事件的受害者。但仪科惠光 连锁零售先锋 的光环也会更亮，其商业模式还要被 发扬光大 ，于是会制造更多、更大的泡沫，到那时泡沫破裂的受害者将是更多的上、下游厂商，再加上大量的股民。仪科惠光的轰然倒下结束了IT连锁零售发展的第一阶段。 榜样二：恒昌 有了仪科惠光的警示，下一阶段的发展就非常务实了。IT连锁零售发展的第二个阶段是以恒昌为代表的。恒昌同样追求规模，以降低成本;但恒昌更追求效益，赔本赚吆喝的事恒昌是不会做的。 恒昌统一形象、统一价格、统一管理，提升服务让客户买的放心。恒昌在一级城市建立起自己的维修站，并向二级城市进行辐射，形成一个覆盖全国的连锁维修服务体系，这让客户感觉买商品有了保障。 同时，恒昌采用顾问式销售，提升客户的购买体验，力求在店面里更多地和客户达成交易。恒昌的利润比传统IT卖场里销售产品是要高一些的。 在IT连锁零售发展的第二阶段，零售商们想的最多的是如何卖，即如何与客户达成更多的交易。 榜样三：Best Buy? IT连锁零售发展的第三个阶段还没有真正到来，但是我们已经看见了苗头。那就是Best Buy落户上海。当然Best Buy在上海落户才一个月，我们只能以其在美国的现状预测一下中国的情形。 在美国Best Buy甚至能和沃尔玛一较高下。Best Buy采取的方式就是，以更好的方式组合硬件和软件销售，并提供配套服务。Best Buy公司通过消费者调查得知，顾客购买产品最关注的三个要素为：亲切可信赖的导购员、快速购物、售后服务。因此，导购员不进行推销活动，只进行服务活动，在顾客需要时出现。同时建立信息系统为顾客提供充分的商品信息，回答顾客的询问。这样，大大减少了导购人员，也提高了服务的标准化程度。Best Buy把服务延伸到新的高度。Best Buy推出音乐下载服务：月费10美元，客户要听什么就下载什么。如果客户愿意自己DIY歌曲音乐专集，每首79美分，自己刻录。这里面涉及了软、硬件供应链的整合，和对客户购买行为和心理的深度挖掘。 2006年国美也大规模介入IT产品的零售。IT连锁零售的第三个阶段即将开始，关于客户需求的挖掘、信息管理、整合供应链等商业行为的竞争即将开始。国内传统的IT连锁零售企业如何参与这场角逐?谁会IT连锁零售领域第三个发展阶段的真正赢家和榜样?